Notre politique de retour
Croix, ainsi que des tiers et distributeurs qui vendent nos produits, proposent le retour de la plupart des produits dans les 30 jours suivant la réception par le consommateur. La plupart des produits Croix vendus sont soumis à la politique générale de retour, cependant certains d'entre eux présentent certaines particularités lors du retour, comme les pièces électriques automobiles.
Droit de rétractation
La loi vous garantit le droit de résilier le contrat d'achat, sans indication de motif, de la plupart des produits pendant 30 jours calendaires à compter du jour où vous avez reçu le produit. Pour annuler un achat pendant la période de réflexion de 30 jours, visitez notre centre de retours en ligne ou rendez-vous chez votre revendeur de confiance local.
Politique de retour de Croix
Indépendamment du droit de rétractation décrit ci-dessus, la politique de retour de Croix vous permet de retourner les produits dans le cas où vous n'êtes pas satisfait de votre achat jusqu'à 30 jours à compter de la date de réception du produit.
Les produits doivent être retournés dans le même état dans lequel vous les avez reçus. Par conséquent, un nouveau produit doit être retourné neuf, non utilisé, complet et dans son emballage d'origine.
La raison du retour du produit doit être qu'il est arrivé endommagé, était défectueux ou était incorrect, nous ne vous rembourserons pas les frais d'expédition de tout produit qui n'est pas retourné dans son état d'origine; Nous ne rembourserons le montant du produit et de l'envoi que s'il est défectueux. Si vous utilisez une étiquette de retour affranchie, nous déduirons les frais d'expédition du montant total du remboursement.
Produits défectueux ou endommagés
Produit défectueux.-
Si votre produit est défectueux, veuillez d'abord consulter la documentation du véhicule, les manuels du propriétaire par exemple. Dans le cadre de la garantie du fabricant, le fabricant a généralement la possibilité de remplacer le produit par un produit identique ou similaire. Croix n'effectuera pas le remplacement de toute pièce manquante du produit.
Si vous ne pouvez pas résoudre le problème à l'aide de la documentation du produit, vous pouvez déposer une réclamation auprès de filterscroix.com ou crois.com.es, dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception du produit, comme décrit dans la suite: 30 jours à compter de la date de réception
Vous pouvez retourner un produit défectueux dans les 30 jours à compter de la date de réception de la commande via notre centre de retours en ligne ou directement à votre distributeur local. Là, les différentes solutions à choisir sont proposées.
Notre équipe de support technique peut vous aider à résoudre tout problème avec le produit. Si l'article s'avère défectueux après la période de retour de 30 jours de Croix, Croix vous fournira le service de remplacement des produits défectueux, nous vous enverrons un produit de remplacement, et si le remplacement n'est pas disponible, nous vous rembourserons le prix d'achat. Croix n'accepte pas les retours après 30 jours pour les produits consommables (par ex. Piles, fusibles, ampoules, filtres, relais.) Ou si le défaut est dû à des dommages accidentels, des dommages délibérés, causés par des facteurs externes ou une usure générale.
Pour les produits non éligibles au retour, notre centre d'assistance ne peut être utilisé que de manière limitée pour les réclamations formulées après 30 jours à compter de la date de réception. Contactez-nous afin que nous puissions vous aider à exercer votre droit de garantie.
Remarque: Afin que Croix vous envoie un produit de remplacement pour un produit endommagé ou défectueux, vous devez d'abord retourner le produit d'origine dans les 30 jours à compter de la date à laquelle nous confirmons le remplacement. Si vous ne nous retournez pas le produit original dans ce délai de 30 jours, Croix se réserve le droit de facturer le prix du produit de remplacement selon le même mode de paiement que vous avez utilisé pour confirmer la commande.
Produit endommagé pendant le transport
Si vous recevez un produit endommagé pendant le transport, veuillez nous contacter pour un remplacement dans les 30 jours à compter de la date de réception de la commande ou contactez votre revendeur local.
Remarque: pour les produits défectueux ou endommagés achetés à des tiers et expédiés par le vendeur, veuillez contacter le vendeur ou le distributeur local. Ne renvoyez pas ces produits directement à Croix.
Comment calculons-nous les frais de retour?
Si vous nous retournez un produit suite à une erreur de Croix, nous prendrons en charge les frais de retour tant que vous avez utilisé une étiquette de retour affranchie. Si vous souhaitez retourner un produit sans aucune erreur de la part de Croix et que vous utilisez une étiquette de retour affranchie, nous déduirons les frais de retour du montant total du remboursement. Pour les retours depuis l'Espagne, les frais de retour sont de 2,99 € (TVA incluse) si vous l'apportez à un bureau de poste ou à Celeritas. Les frais sont de 5,50 € (TVA incluse). Pour les retours depuis le Portugal, les frais de retour sont de 2,99 € (TVA incluse) si vous l'apportez dans un bureau Celeritas. Pour le reste des retours internationaux, les frais s'élèvent à 5,50 € (TVA incluse). Ces frais d'expédition s'appliquent aux retours uniquement si vous utilisez une étiquette de retour affranchie.